Für unseren renommierten Kunden aus dem öffentlichen Dienst suchen wir am Standort Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Servicekoordinator (m/w/d).
Aufgaben:
- Formelle und inhaltliche Auftragsprüfung bezüglich Zuständigkeit, Vollständigkeit und Berechtigung
- Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen und Sachverhalten
- Steuern, Beantworten und Umsetzen von Eskalationen
- Klärung und Lösung von Tickets, ggf. Weitergabe an den zuständigen Fachbereich
- Umsetzen eigeninitiierter neuer Prozesse
- Erstellung von Changevorlagen und deren Kontrolle
- Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen
- Klärung übergreifender Sachverhalte mit dem Auftraggeber sowie sachliche Vertretung beim Kunden
Anforderungen
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Kenntnisse der ITIL sowie erste Erfahrung mit dem Ticketsystem Remedy wünschenswert
- Erfahrung im Controlling sowie den dazugehörigen Instrumenten
- Analyse- und Kommunikationsfähigkeit
- Aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung ist innerhalb der letzten fünf Jahre ein fester Wohnsitz in Deutschland Voraussetzung
- Ein einwandfreies Führungszeugnis ist selbstverständlich
Wir bieten
Wir sind auch während der weltweiten Corona-Pandemie weiter für Sie da!
Vorstellungsgespräche beispielsweise können über viele Kanäle wie Telefon, Skype oder Microsoft Teams durchgeführt werden.
- Wir ermöglichen Ihnen den Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
- Wir garantieren Ihnen leistungsgerechte und i.d.R. übertarifliche Bezahlung
- Sie bekommen Zugang zu einer breitgefächerten Berufspraxis und Berufserfahrung
- Sie haben einen festen Ansprechpartner in unserer Niederlassung, der Sie betreut
- Regelmäßig stattfindende Mitarbeiterveranstaltungen
- Profitieren Sie von Prämienprojekten wie z.B. "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"
- Als Mitarbeiter erhalten Sie exklusive Rabatte im Allgeier Einkaufsportal
Für nähere Informationen zu diesem Angebot und weiteren aktuellen Positionen in unserem Unternehmen kontaktieren Sie bitte Rebecca Smith unter +49 211 542168 16 bzw. karrriere-pro@allgeier-experts.com.